Faq

Connectez-vous à votre compte, et rendez-vous sur à "Menu>Poster une annonce". Sélectionnez le type de bien que vous souhaitez poster puis remplissez vos informations tout en respectant attentivement les instructions de création de l'annonce. Une fois que vous avez terminé, validez vos informations. Après vérification par notre équipe (quelques heures), votre annonce sera en postée en ligne et nous vous en informerons.

Utilisez un titre clair et attrayant qui reflète les caractéristiques uniques de votre bien.

Vous pouvez télécharger jusqu’à 10 photos pour montrer les différents aspects de votre bien.

Les conditions d’annulation sont déterminées par chaque propriétaire et peuvent être personnalisées dans les paramètres de votre annonce. Notez que, par défaut, l'annulation est gratuite pour les réservations jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée du client. Passé ce délai, l'annulation devient payante, sauf si vous acceptez l'annulation Pro Max. En cas d'annulation payante, vous avez le choix entre rembourser 50% du montant de l'acompte, et ne pas rembourser du tout le client. Configurez cela dans les paramètres de chacune de vos annonces.

C’est une option d’annulation flexible qui permet d'autoriser l'annulation gratuite par le client jusqu’à la date de début de sa réservation. Configurez cela dans les paramètres de chacune de vos annonces.

Vous pouvez utiliser une facture d’électricité, un certificat de propriété, un contrat de bail, ou tout autre document prouvant que vous êtes le propriétaire du bien. Juste 1-2 photos suffiront (notamment celles contenant les cachets, signatures ou timbres si applicable). Postez cela dans les informations de chacune de vos annonces pour les faires individuellement vérifier.

Vous pouvez offrir des réductions pour des séjours de 3 jours, 7 jours ou 30 jours. La réduction sera directement appliquée au montant total de la réservation affichée et vous n'aurez plus aucune action à entreprendre dans ce sens. Configurez cela dans les paramètres de chacune de vos annonces.

Oui, vous pouvez modifier les détails de votre annonce à tout moment depuis votre tableau de bord. Rendez-vous dans "Menu>Mes annonces>Gérer mes annonces", sélectionnez l'annonce que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l'icone "Modifier". Après avoir terminé vos modifications, cliquez sur "Enregistrer".

Félicitations ! Votre annonce est donc désormais en ligne et ouverte aux réservations. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes et commencez à promouvoir votre bien pour attirer des clients.

Vous pouvez utiliser l’option “Booster” sur votre tableau de bord pour augmenter la visibilité de votre annonce. Rendez-vous dans "Menu>Mes annonces>Gérer mes annonces", sélectionnez l'annonce que vous souhaitez booster, puis cliquez sur le bouton "Booster". Sélectionnez la durée de Boost que vous désirez et confirmez le paiement.

La vérification de votre compte garantit la confiance et la sécurité sur la plateforme GOOW. Elle est obligatoire pour pouvoir effectuer des demandes de versement.

Rendez-vous dans "Menu>A Propos>Vérifier mon compte". Suivez les instructions et téléchargez les documents nécessaires à la vérification.

Ces informations sont nécessaires pour garantir la sécurité et la fiabilité des transactions sur GOOW.

Vous recevrez une notification par email et pourrez consulter les détails dans votre tableau de bord sous l'onglet "Mes Réservations".

Accédez à "Mes Réservations" depuis votre tableau de bord pour voir toutes les réservations en attente, confirmées ou annulées.

Dans votre tableau de bord , sous l'onglet "Mes Réservations", sélectionnez la réservation concernée, puis cliquez sur l'icone "Voir" ou sur le bouton "Valider" pour afficher les détails de la réservation. Ensuite, choisissez l’option "Valider" pour valider la demande de réservation, ou "Annuler" pour l'annuler.

Cela dépend de vos conditions d’annulation que vous avez vous-même défini sur l'annonce concernée. Nous vous invitons à vérifier cela sur la page de votre annonce.

Oui; Une fois la réservation confirmée, l’annulation par le propriétaire n'est plus possible. Seul le client peut le faire en ligne jusqu'à sa date d'arrivée.

Depuis votre tableau de bord, sous l'onglet "Mes Réservations", vous pouvez contacter le client en cliquant directement sur son nom (en rouge) . Une page avec les informations du client sera ainsi ouverte, et vous aurez accès à son numéro de téléphone et à son adresse email. Notez que cette page n'est accessible que jusqu'au lendemain de la date de fin de votre réservation. Vous pouvez également utiliser la messagerie interne de GOOW pour entrer en contact avec le client, en cliquant sur l'icone "Message" depuis la page "Mes Réservations".

Votre solde est directement affiché dans votre tableau de bord sous la section "Solde disponible".

GOOW prélève une commission de 10 % (hors frais de service) sur le montant total de chaque réservation confirmée.

Le montant que vous recevrez est le montant total de la réservation, moins la commission GOOW et les frais de service associés. En ligne (dans votre solde donc), un acompte est versé par le client (par exemple 30% du montant total), et le reste (70%) sera payé sur place par le client à son arrivée. Sur l'acompte versé en ligne, GOOW prélève automatiquement le montant total de sa commission, en plus des frais de service associés, et vous reverse donc le reliquat, qui constitue en fait votre solde reçu pour cette réservation. EXP: Pour une réservation de 100.000 FCA (10 nuitées de 10.000 FCFA), avec 2.000 FCFA de frais de service, le montant total de cette réservation sera de 102.000 FCFA. Sur GOOW, le client paiera 30.600 FCFA d'acompte (30% du montant) et paiera 71.400 FCFA à son arrivée sur place. Sur les 30.600 FCFA reçus, GOOW prélèvera automatiquement sa commission (10% de 100.000 FCFA + 2000 FCFA de frais de service, donc 12.000 FCFA au total), et vous recevrez donc directement dans votre solde GOOW: 18.600 FCFA. Ainsi, en plus des 71.400 FCFA que le client vous versera sur place, vous aurez reçu au total: 18.600 + 71.400 = 90.000 FCFA.

Pour chaque réservation confirmée, le solde disponible n'est actualisé que le lendemain du début de la réservation. Toutefois, pour vous rassurer que vous avez bien reçu les fonds, la section "Gains du jour" affiche le montant (perçu ce jour) qui sera rajouté à votre solde disponible. Par exemple (en reprenant l'exemple du point 23.c précédent): pour une réservation de 100.000 FCFA (confirmée le 5 Décembre) d'une durée 10 jours qui commencera le 11 Décembre et se terminera le 21 Décembre, votre solde sera crédité de 18.600 FCFA le 12 Décembre à 00H00. Ainsi, en plus des 71.400 FCFA perçu du client quelques heures avant, vous aurez donc bien reçu 90.000 FCFA au total.

Vous pouvez faire une demande de versement à tout moment, à condition d'avoir le minimum de fond disponible au retrait (2.000 FCFA).

Depuis votre tableau de bord, rendez-vous sous l'onglet "Versements" et cliquez sur "Demander un versement". Remplissez ensuite vos informations de paiement (tout en vous rassurant qu'elles correspondent exactement à celles envoyées lors de la vérification de votre compte) et cliquez sur envoyer. Si les informations ne correspondent pas, une nouvelle vérification manuelle de votre compte pour mise à jour de vos informations sera requise avant la validation du versement.

GOOW offre des versements par Mobile Money (Orange Money & MTN Mobile Money) et par PayPal,.

Après validation, les versements sont instantanées. Le processus de validation d'un versement est manuel et prend généralement quelques heures.

Vérifiez l’état de votre versement sous l'onglet "Versements" depuis votre tableau de bord. Vous recevrez également une notification, et un email vous sera envoyé.

Ouvrez l'annonce concernée, déroulez la page pour voir afficher les avis, repérez l'avis en question et cliquez sur le bouton "Répondre" pour réagir à cet avis.

Si votre annonce n’a pas été validée, vérifiez les messages ou emails de GOOW pour comprendre les raisons du rejet. Assurez-vous que votre annonce respecte toutes les conditions et directives de publication de GOOW, puis modifiez-la en conséquence et soumettez-la de nouveau pour validation.

Lorsque vous modifiez votre annonce, elle peut temporairement disparaître pendant que l’équipe GOOW vérifie les changements effectués. Patientez quelques heures et vérifiez à nouveau. Si elle n’est toujours pas en ligne, contactez le support GOOW.

Si votre demande de versement a été rejetée, cela peut être dû à une vérification échouée de votre compte, à des informations de paiement incorrectes, ou à un solde insuffisant. Vérifiez l'état de vérification de votre compte GOOW, et assurez-vous que votre solde disponible atteint le seuil minimum de versement.

Si votre vérification n’a pas été validée, vérifiez les documents soumis et assurez-vous qu’ils sont conformes aux exigences de GOOW (lisibles, à jour, et correctement téléchargés). Vous pouvez soumettre à nouveau les documents demandés.

Si un client souhaite annuler à son arrivée, discutez avec lui pour comprendre la raison de l’annulation. Selon les raisons évoquées par le client et les conditions d’annulation que vous avez définies, vous pourrez procéder à un remboursement partiel, ou même refuser le remboursement.

Si un client refuse de verser la caution à son arrivée, informez-le que la caution est obligatoire pour accéder au bien. Vous pouvez annuler la réservation s’il refuse de respecter cette condition, conformément aux règles de votre annonce.

En cas de non-respect des règles, commencez par communiquer directement avec le client pour lui rappeler les règles de la maison. Si le problème persiste, contactez le support GOOW pour obtenir de l’aide ou envisager une annulation.

Si des dégâts matériels ont été causés, documentez-les en prenant des photos et en rassemblant les preuves nécessaires. Contactez immédiatement le client pour discuter d’un règlement. Si nécessaire, soumettez une réclamation via le Centre d'assistance GOOW (Menu>A Propos>Centre d'assistance).

Si un client souhaite prolonger son séjour, le processus de réservation reste le même que celui initialement réalisé. Demandez-lui donc de soumettre une nouvelle demande de réservation, et acceptez-la sur le champs afin qu'il puisse procéder au paiement. Il vous est interdit d'essayer de l'enregistrer directement (en dehors de l'application GOOW).

Si votre bien n’est pas utilisable à l’arrivée du client, contactez-le immédiatement pour l’en informer et lui proposer une solution alternative, telle qu’un changement de date ou un remboursement intégral. Si le client est d'accord avec votre proposition, contactez ensuite GOOW (par appel ou WhatsApp) pour nous informer de la décision prise par le Client, afin que nous puissions procéder soit au remboursement, soit à une modification des dates. Si le client n'est pas d'accord, contactez également GOOW (par appel ou WhatsApp) pour nous informer de la décision prise par le Client, afin que nous puissions immédiatement trouver un nouveau bien identique (prix, date, localisation) au vôtre. Notez que le client sera remboursé, et donc, vous ne pourrez prétendre à aucun versement. Notez également que conformément à nos conditions générales d'utilisation, les frais de déplacement du client vers le nouveau bien trouvé, seront strictement et entièrement supportés par vous.

En cas de mauvais avis, prenez le temps de répondre de manière constructive et professionnelle pour montrer que vous êtes soucieux d’améliorer l’expérience des clients. Utilisez le feedback pour améliorer votre service et encouragez d’autres clients satisfaits à laisser des avis positifs.